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「龙8苹果手机能玩了吗」热线增加60部,聚源热力“智能语音机器人”将接听电话

发布时间:2020-01-10 09:41:50 人气:3622

「龙8苹果手机能玩了吗」热线增加60部,聚源热力“智能语音机器人”将接听电话

龙8苹果手机能玩了吗,“好温暖为您服务,请用普通话说出您想办理的业务,如报修、转人工等……”29日,山东聚源热力公司客户服务中心传出阵阵赞赏声,部分市民代表体验了“智能语音机器人”便捷、高效。

在供暖行业中引入“智能语音机器人”项目,这在全市尚属首次尝试,“智能语音机器人”将于10月31日上线。

在服务中心,市民代表唐先生现场拨通测试号,在与“智能语音机器人”的交流中,完成了报修。随后唐先生所反映的问题,显示在客服工作人员的电脑信息库中。

“马上就到采暖季,初期总是有很多问题需要咨询,但往往占线,现在增加了‘智能语音机器人’,就能及时将问题反馈,也减少了市民等待。”。唐先生对这一智能系统满怀期待。

“‘智能语音机器人’项目具有高效电话接听和回访的功能,‘机器人’如同真人语音沟通,全程交流无压力,内容识别精准,‘机器人’将用户来电信息逐一登记在案,自动生成工单派发到服务人员的手机上。”山东聚源热力公司客服中心主任李丰华介绍,“智能语音机器人”项目共分为两期,一期阶段市民拨打的电话,相关信息将汇总至信息库,由客服人员进行筛选派单。待一期阶段稳定运行后,二期阶段将在一个半月后推行,所有信息连接数据库,供热咨询、报修等信息管理将实现智能化。

在今冬采暖期话务繁忙的时刻,“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电,从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听,有效扩充市民来电的接通容量,缓解电话占线情况。

李丰华特别提醒,市民在拨打好温暖热线2316625咨询时,尽量提供供热卡号,方便“智能语音机器人”精准派单。

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