当前位置: 鲁广新闻 > 社会 > 解密东莞市民服务中心:一个窗可办多项事,各种申领补贴轻松拿

解密东莞市民服务中心:一个窗可办多项事,各种申领补贴轻松拿

发布时间:2019-12-01 14:33:57 人气:172

东莞的政府服务“超市”来了,市民不再跑腿了。9月23日,杜南记者从东莞市政府服务数据管理局获悉,国庆过后,东莞期待已久的市民服务中心将正式开放。这个总面积约7万平方米的服务大厅有多方便?来自杜南的记者今天将为你解密所有这些。

总共设置了151个综合窗口,一个窗口可以做很多事情。

市民服务中心共有7个窗口服务区、3个24小时自助服务区和便利服务功能区,分别设在公安、税务、市场监管、人民团体等市政府各部门的窗口服务中。

除了一些高度专业化和非传统的窗口型企业外,其余的政府服务项目将通过“一个窗口”改革实现“多事一窗口”,努力提高公民办事的体验感和便利性,建设政府服务的“超市”。

“一个窗口做许多事情”将通过集成窗口实现,有151个这样的窗口。记者了解到,综合窗口分为“综合服务区1”和“综合服务区2”。“综合服务区1”是一个商业区,每天有55个窗口和50个窗口开放。可以接受企业法人或其他组织组织的与商业主题相关的业务。“综合服务区2”每天有18个窗口和14个窗口开放,可以接受与民生相关的日常业务。

过去,市民根据他们的业务被划分为不同的窗口,这经常导致诸如不同窗口的繁忙和空闲时间不均匀、浪费服务资源和群众工作时间长等问题。综合窗口实施后,综合服务区内的每个窗口都可以处理相关业务,不仅合理分配服务资源,调节每个窗口的处理人数,还减少了市民排队等候的时间,提高了服务体验感。

引入专业团队培训提高综合窗口服务人员能力

不同于前一个窗口,一个窗口处理一个业务。现在,“一个窗口处理许多事情”也要求更高质量的业务人员。窗口服务人员必须掌握处理许多事情的能力。因此,东莞市政府服务数据管理局引进专业服务团队,制定全方位培训计划,对全市市级两级综合窗口服务人员实施综合培训。综合培训涵盖服务礼仪、沟通技巧和专业技能等23门课程,近30门培训课程和800名受训人员。同时,将建立政务大厅服务人员在线考试系统,完善全市政务服务人员培训考核机制。

记者从东莞市政府服务数据管理局了解到,通过业务自学、集中教学、专题讨论、系统学习和实践练习、窗口跟随实践等学习环节,窗口人员的专业能力得到了有效提高。

按照“理论培训第一,窗口实践第二”的原则,市民服务中心综合窗口安排176名人员分批到市、镇街道营业部窗口开展岗位实践。通过实际接收工作,加深了对窗口工作流程的理解,巩固和提高了业务水平。

东莞市民服务中心全面实施“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口认证”的综合窗口服务模式。通过对市政府服务资源、服务和流程的综合整合,实现了政府窗口集中、审批权限集中和政府数据集中。

解密

作为综合窗口的两个重要部分,“综合服务区1”和“综合服务区2”有什么特点?做生意和民生有多方便?来自杜南的记者将为你详细梳理。

综合服务领域1

主要从事商业经营,营业区设有母婴室。

综合服务区1位于大厅二楼西南,由前台窗口区、审批后台区、市民等候区、网上申报区和自助填报区组成。还配有卫生间、水吧、手机充电桩等方便设备。此外,按照国际公共区域管理和建设模式,大厅所有主要营业区域均设有母婴室。

综合服务区1是一个商业区,每天有55个窗口和50个窗口开放。可以专注于国内外有限责任公司设立登记、食品经营许可证发放、公民药品经营许可证发放等日常业务。同时,企业的设立和营业执照也是该地区的特点。此外,一个窗口还可以办理小食品生产加工车间登记证发放、化妆品生产许可证发放、特种设备使用登记等事宜,真正实现“一个窗口”改革和“多事一窗口”。

综合服务区1的人数也位居所有主要业务领域的首位,共有134名工作人员和22个单位,包括市场监督管理局、商务局和应急管理局。

综合服务领域2

民生事业是主营业务,各种补贴都很容易获得。

综合服务区2主要经营民生业务,该区共有18个窗口,每天开放14个窗口,主要经营政府民生补贴、个人证件或证明、工作相关家庭、子女就学等日常民生业务。

综合服务区2共有51名员工和7个单位,包括人力资源和社会保障局、红十字会、林业局、财政局、卫生局等。

民生工程是政府以人为本政策的体现。以就业促进项目为例。失业登记已经从以前的“附近办公室”发展到现在的“在线办公室”。公民可以在家完成失业登记,打印失业登记证。申请“呆在家里”非常方便。

采访者:南方首都记者小佩佩

高频彩app下载 mg游戏 一分快三官网

版权所有 cvmts.com鲁广新闻 Copy Right 2010-2020